随着经济多元化发展、社会分工进一步细化、互联网技术日渐成熟，纳税人的经营范围越来越广泛，经济形态越来越复杂，仅仅依靠传统的纳税服务模式和手段，显然跟不上纳税服务科学化、管理精细化的形势要求，也无法满足纳税人日益增长的个性化、多样化的涉税需求。因此，需要一种高效便捷的智能化服务方式来满足纳税人的涉税需求。
无感采集人脸识别系统、智能云办税终端、24小时自助服务终端、智能税务数据平台……一系列以"智能"为核心的应用技术，为纳税人提供全流程无人无障碍办税体验，使得智慧税务成为智慧政务的重要应用领域。
人工智能模式的发展优化了税务机关的税收征管流程和纳税服务方式，给纳税人带来了全方位规范、公开、透明的管理和服务。通过大数据的采集、分析，能够精确地辨识纳税人需求，对纳税人进行有针对性的纳税提醒、风险提示、信用评价等。同时，基于人工智能技术的特点，通过对信息数据的"深加工"，关联分析税务工作中存在的突出问题，从中找到解决方案，以税务信息化的发展促进征收执法行为的规范。例如，通过对纳税咨询数据的智能分析，可将高频次、重复性的问题，通过智能语音、人机交互、来电前置解答等途径，实现全天候、7×24小时的纳税服务，降低税务机关的服务成本。由此可见，人工智能技术可作为推进纳税服务工作的突破口，实现纳税服务工作由简单粗放到精细多元、由生搬硬套到创新驱动的转型发展，这也是我国纳税服务工作改革的必然选择。
采用人工智能技术的"刷脸"打印个人所得税纳税记录自助办税功能。纳税人只要将身份证放到自助办税终端操作台的感应区上，系统就会自动读取身份信息，并扫描纳税人面部影像，进行人证比对。比对通过后，纳税人使用"个人所得税"APP扫码授权，就可以查询和打印自己的个人所得税纳税记录。通过'刷脸'比对身份信息，只要不到2分钟就可以打印出纳税记录，和办税服务厅开具的一模一样。
关于人工智能在税收领域的应用，我国也已经开始了较为体系化的研究。有观点指出，"我国税收人工智能的发展目标就是要建立以税收专家系统为核心、智能人机对话系统为媒介、自动化信息处理系统为助手的智能化税收信息管理系统。"这种智能化系统主要通过涉税事务处理的自动化和税收管理的智能化两个阶段来实现。
机器人与AI在税收领域的两大主要用途，分别是防止税收违约以及向纳税人提供服务。在AI与机器人技术的帮助下，我们可以分析并监控纳税者的财务数据，从而轻松找到纳税额过低甚至根本未行纳税义务的违约者。除此之外，AI还能为自动税务申报等现有服务带来改进，同时教育北引导纳税人承担税务申报义务。可以说，机器人与AI技术完全能够在税收领域中的多个层面发挥重要作用。
纳税人自助办税时，终端通过摄像头捕捉核验纳税人面部信息，"刷脸"完成身份确认后，可自动进入税收业务办理界面。与以往人工录入纳税识别号的操作方式相比，仅此环节就可节省办税时间2分钟。此外，所有自助办税终端均增加了语音提示功能，部分终端可实现语音交互功能，纳税人可在语音引导下顺利完成涉税业务办理。
人工智能自助办税服务厅中的三个功能区，可为纳税人办理税务登记、发票办理、申报纳税、税务行政许可申请等7类95项涉税事务。原来人工办理需要两个多小时的税务登记业务，在人工智能自助办税服务厅10分钟内即可完成。
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